Nous nous engageons à répondre à votre courriel dans les 3 jours ouvrables, selon la complexité de la demande.

Votre fournisseur est YAWAY. Vous pouvez l’identifier en haut de votre facture ou avec le logo sur votre carte de recharge.

Pour des questions techniques relatives à votre carte de charge, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

YAWAY est le fournisseur du service de recharge. Last Mile Solutions est le nom commercial de la société Threeforce B.V. Last Mile Solutions est la société qui fournit les services techniques et administratifs à YAWAY pour l’exploitation de ses bornes de recharge et l’utilisation de ses cartes de recharge. Les transactions de charge sont enregistrées via la plateforme Last Mile Solutions et, par conséquent, Last Mile Solutions s’occupe du traitement administratif de ces transactions, y compris la facturation et le recouvrement.

Pour des questions sur votre contrat, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Le numéro de TVA est NL812976526B01. Le nom de l’entreprise est Threeforce B.V. et le nom commercial est Last Mile Solutions.

Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est la société qui fournit à YAWAY des services techniques et administratifs pour l’utilisation de ses cartes de charge et l’exploitation de ses points de charge. Vos transactions de charge sont enregistrées via le réseau Last Mile Solutions. De ce fait, Last Mile Solutions s’occupe du traitement administratif, y compris la facturation et les services de recouvrement. La société Last Mile Solutions est basée aux Pays-Bas et c’est pourquoi vous recevez une facture des Pays-Bas.

Veuillez envoyer la déclaration de faillite légale à invoice@lastmilesolutions.com. À partir de ce moment, un suivi sera effectué avec le commissaire désigné.

Nom du compte bancaire (bénéficiaire) : Threeforce B.V. Numéro de compte bancaire (IBAN) : NL79 ABNA 0402101774 Code BIC/Swift : ABNANL2A Banque : ABN-Amro Bank N.V.

Si vous avez créé un compte via l’application YAWAY Recharge ou sur le portail client de YAWAY, vous pouvez trouver vos factures dans votre compte sous ‘Factures / Remboursements’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Vous pouvez configurer un prélèvement automatique dans votre compte sous ‘Paiements’. Sélectionnez l’option ‘Prélèvement automatique’ et enregistrez votre choix. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu. YAWAY peut également vous aider à configurer le prélèvement automatique. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé d’une entreprise, certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou gestionnaire de flotte, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Vous pouvez consulter toutes vos factures précédentes dans votre compte sous ‘Factures / Remboursements’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle.

Vous pouvez ajuster votre adresse électronique dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu. Si vous êtes enregistré en tant qu’employé d’une entreprise, certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou gestionnaire de flotte, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Vous pouvez ajuster vos coordonnées d’adresse dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, ces informations ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur.

Vous pouvez ajuster la langue de votre facture via votre compte. Une fois connecté, sélectionnez une langue en haut de l’écran. Cette langue sera définie comme la langue de vos prochaines factures. Gardez à l’esprit que cela ne change pas la langue de vos factures précédentes. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions sur les informations d’identification, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons aimablement de payer les factures ouvertes et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com. Seule une preuve de paiement, telle qu’un reçu de transaction du virement bancaire, nous permettra de débloquer votre compte. Nous visons à le faire dans les trois jours ouvrables.

Vous pouvez facilement vérifier vos factures payées dans votre compte sous ‘Paiements’. Vous pouvez également y télécharger vos factures. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous remercions de payer vos factures impayées et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com. Votre compte ne pourra être débloqué qu’à réception d’une preuve de paiement.

Si votre carte a été bloquée en raison de paiements en retard, nous vous remercions de payer vos factures impayées et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com. Votre compte ne pourra être débloqué qu’à réception d’une preuve de paiement.

Pour les factures à venir, vous pouvez modifier les détails de votre adresse dans votre compte sous ‘Profil’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. YAWAY vpeut également ajuster l’adresse pour vous. Si vous souhaitez modifier les données d’une facture existante, merci de contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé d’une entreprise, certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Vous pouvez faire ajuster vos coordonnées ou d’autres données par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur.

En cas de paiement accidentel d’une facture deux fois, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com avec les informations suivantes : 1. Votre nom et coordonnées 2. Le numéro de facture, le montant de la facture et les dates des deux paiements. A réception de ces informations, nous lancerons le processus de remboursement pour le paiement en double. Cela prend généralement environ deux semaines.

Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrables. Cependant, selon la complexité de la demande, le délai de réponse peut être plus long.

Il n’est pas possible de recevoir une facture annuelle.

Si vous avez des questions sur les prix et/ou les transactions sur la facture, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la facture, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Pour les prochaines factures, vous pouvez ajouter ces informations dans votre compte sous ‘Profil’ dans le champ de données ‘Numéro de centre de coût’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu. YAWAY est également en mesure d’ajuster l’adresse pour vous. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données ne peuvent être ajustées que par votre employeur, votre responsable de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre responsable de flotte, veuillez contacter votre YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Pour des raisons de TVA, nous vous envoyons une facture distincte pour chaque pays où vous avez chargé. En cas de questions concernant les factures, veuillez consulter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Vous devez payer chaque montant impayé séparément, en mentionnant le numéro de facture spécifique comme numéro de référence dans chaque paiement. C’est seulement de cette manière que nous pouvons traiter chaque paiement.

Vous devez inclure le numéro de facture comme numéro de référence dans votre paiement.

Nous vous remercions de bien vouloir régler la ou les factures impayées et de nous envoyer une preuve de paiement (reçu de transaction du virement bancaire) à invoice@lastmilesolutions.com. Si vous ne réglez pas une facture et que vous recevez un nouveau rappel de paiement, votre compte sera bloqué.

Pour obtenir une explication concernant la facture, veuillez contacter YAWAY à l’adresse suivante hello@yaway-recharge.eu.

Si un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation. Chaque client est tenu de fournir les données correctes dans son compte.

Last Mile Solutions effectue ses services à distance depuis son siège social aux Pays-Bas. Conformément à la législation européenne (Article 195 de la directive TVA 2006/112/CE de l’UE), nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation à nos clients situés en dehors des Pays-Bas, qui disposent d’un numéro de TVA valide de l’UE. Les clients qui relèvent du régime KOR (régime des petites entreprises) en Belgique ou qui effectuent des services exonérés de TVA ne sont pas exclus du traitement de la TVA. Dans le cas des factures en autoliquidation, il est important de comprendre que le régime KOR s’applique uniquement aux services en Belgique. La facture en autoliquidation est facturée à Last Mile Solutions, un revendeur néerlandais. Le lieu de livraison est déterminé par l’emplacement du vendeur et non par l’emplacement de la session de charge, ce qui fait du lieu de livraison les Pays-Bas. Cela exclut ces services du traitement du régime KOR. En ce qui concerne une exonération basée sur les services fournis, l’article 44 du code fiscal belge implique que certains services sont exonérés de TVA. Cependant, cela ne s’applique pas aux sessions de charge. Il est possible qu’une entreprise fournisse une combinaison de services exonérés de TVA et de services non exonérés de TVA. Ainsi, l’exonération de TVA n’est pas basée sur les activités du client mais sur les services fournis par Last Mile Solutions. Tous les clients sont responsables de saisir les informations correctes dans EVC-net. Last Mile Solutions détermine le traitement TVA correct en fonction des informations effectivement disponibles dans EVC-net. Par exemple, tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation.

Pour demander un reçu pour une session de charge payée avec une carte de débit ou de crédit à un terminal de paiement, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com. Veuillez inclure les informations suivantes dans l’e-mail : 1. La date de la session de charge. Notez que cela peut être une date différente de celle à laquelle le paiement a été ajouté à votre relevé bancaire. 2. Le montant payé dans la devise originale. Si vous avez été facturé dans une autre devise, veuillez utiliser le montant original dans la devise locale où la session de charge a eu lieu. 3. Les 4 derniers chiffres de la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée pour payer. Il est important de ne pas nous envoyer votre numéro complet de carte de débit ou de crédit. a. Si vous avez utilisé un portefeuille mobile, tel que Apple Pay ou Google Pay, vous devrez nous envoyer les 4 derniers chiffres du numéro de compte virtuel associé à cette carte depuis votre appareil Apple ou Google.

Lorsque vous utilisez les options de paiement direct, un montant de 40 euros (hors TVA) est temporairement réservé sur votre carte de débit ou de crédit. Une réservation ne signifie pas que l’argent vous est déduit. La réservation est faite parce que les coûts exacts de votre session de charge ne sont déterminés qu’après son achèvement et que les données de consommation de kWh sont disponibles. Une fois la session de charge terminée, les coûts réels seront déduits et la différence vous sera remboursée dans un délai de 3 jour ouvrable.

Le processus de remboursement prend 3 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com. Dans le courriel, merci d’indiquer vos coordonnées et le numéro de compte bancaire qui a été utilisé pour les paiements.